Titular del sitio web: redonecera.com
Correo electrónico de atención al cliente: hola@redonecera.com
1. Ámbito de Aplicación y Marco Legal
La presente Política de Devoluciones, Reembolsos y Envíos regula de manera integral las condiciones comerciales aplicables a todas las transacciones de compraventa efectuadas por los usuarios a través del portal web redonecera.com.
Al formalizar un pedido en nuestra plataforma, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado en su totalidad las cláusulas expuestas en este documento. Esta normativa interna se redacta en estricto cumplimiento con la legislación vigente aplicable al comercio electrónico y a la defensa de los consumidores y usuarios, incorporando las excepciones legales previstas para la venta a distancia de bienes de consumo rápido, perecederos o sometidos a fecha de caducidad.
2. Condiciones para la Solicitud de Devoluciones y Reembolsos
Teniendo en cuenta la naturaleza específica de los artículos comercializados en redonecera.com, se establece como norma general que todos los pedidos procesados tienen carácter definitivo y no admiten devolución, cambio ni reembolso, garantizando así la trazabilidad, seguridad e higiene de los productos.
Exclusivamente se tramitará la devolución o el reembolso (total o parcial) de un pedido cuando se concurra en alguno de los siguientes dos (2) supuestos excepcionales:
- Producto caducado al momento de la entrega: Que la mercancía recibida por el comprador haya superado su fecha de caducidad o de consumo preferente registrada en el envase en el momento exacto en que la empresa de mensajería realiza la entrega.
- Fecha de caducidad próxima (igual o inferior a 60 días): Que el producto entregado cuente con un margen temporal de caducidad igual o inferior a dos (2) meses (60 días naturales), contabilizados desde el día en que se hace efectiva la recepción del paquete por parte del usuario.
3. Exclusiones Explícitas
Fuera de los dos supuestos tasados en el punto anterior, redonecera.com no admitirá ninguna solicitud de devolución, abono o sustitución. Quedan expresamente excluidos de cualquier tipo de compensación o reembolso los siguientes motivos:
- Derecho de desistimiento voluntario: De conformidad con la normativa de consumo aplicable a bienes perecederos o susceptibles de deteriorarse con rapidez, no resulta aplicable el derecho de desistimiento una vez el pedido ha sido confirmado y despachado.
- Errores imputables al comprador: Reclamaciones motivadas por equivocaciones en la selección del producto, cantidad, variante, formato o dirección postal introducida incorrectamente por el cliente durante el proceso de compra.
- Apreciaciones subjetivas: Disconformidad con aspectos personales relativos a la textura, aroma, rendimiento, apariencia o cualquier otra valoración de carácter individual sobre el producto.
- Conservación o manipulación inadecuada: Deterioro, alteración o daño del producto ocasionado tras la entrega debido al incumplimiento de las recomendaciones de almacenamiento, uso o conservación ambiental.
4. Procedimiento Obligatorio de Reclamación
Para iniciar la tramitación y evaluación de una incidencia amparada únicamente en los supuestos autorizados de la Sección 2, el cliente deberá seguir de forma rigurosa el siguiente protocolo de actuación. El incumplimiento de cualquiera de estos requisitos eximirá a redonecera.com de procesar la solicitud.
Paso 1: Notificación dentro del plazo estipulado
El cliente deberá enviar una comunicación formal por correo electrónico a hola@redonecera.com en un plazo máximo e improrrogable de 48 horas a contar desde la recepción del envío, según conste en el registro de entrega de la agencia de transportes.
Paso 2: Documentación obligatoria a adjuntar
El mensaje remitido a hola@redonecera.com deberá incorporar de forma obligatoria los siguientes elementos:
- Asunto del correo: Reclamación – Número de Pedido (ejemplo: Reclamación – #12345).
- Datos de la transacción: Nombre completo del comprador, correo electrónico asociado a la compra y número de identificación del pedido.
- Pruebas fotográficas requeridas:
- Fotografía en alta resolución y bien iluminada donde se aprecie con total claridad la fecha de caducidad impresa en el empaque o etiqueta.
- Fotografía nítida del número de lote del producto.
- Fotografía del estado general del producto, su envasado primario y la caja de embalaje recibida.
Paso 3: Evaluación y resolución
Una vez recibida la documentación completa, el equipo de soporte de redonecera.com analizará las pruebas aportadas y notificará una resolución formal por vía electrónica en un plazo estimado de 3 a 5 días hábiles.
En caso de ser aprobada la reclamación, el reembolso se efectuará a través del mismo método de pago utilizado por el usuario en la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente otro canal de abono.
Aviso importante: Las reclamaciones remitidas transcurridas las 48 horas desde la entrega o aquellas que carezcan del material fotográfico exigido para verificar la caducidad y el lote serán desestimadas de forma automática sin posibilidad de reapertura del expediente.
5. Condiciones y Logística de Envío
5.1. Plazos de entrega estimativos y no vinculantes
Todos los tiempos de tránsito y entrega indicados en redonecera.com poseen carácter puramente orientativo e informativo. Los plazos definitivos están sujetos a la operativa interna de las empresas de mensajería y transportes externas, la carga logística estacional, trámites de distribución o incidencias en las rutas de transporte. En ningún caso redonecera.com garantiza una fecha u hora exacta de entrega ni asumirá responsabilidad alguna por demoras imputables a la gestión logística ajena.
5.2. Cómputo de plazos en días hábiles
A efectos del cálculo en la preparación de pedidos, procesamiento informático y tiempos de tránsito de la mercancía:
- Se entenderán por días hábiles exclusivamente el período comprendido de lunes a viernes.
- Quedan expresamente excluidos del cómputo los sábados, domingos y días festivos de ámbito local, autonómico o nacional.
- Los días naturales no se tomarán en consideración bajo ningún supuesto para estimar o exigir el cumplimiento de los plazos de entrega.
6. Modificaciones de la Política
redonecera.com se reserva el derecho de actualizar, modificar o adaptar la presente Política de Devoluciones, Reembolsos y Envíos en cualquier momento y sin previo aviso, con el fin de adecuarla a novedades legislativas, jurisprudenciales o cambios en la operativa comercial. La versión aplicable a cada transacción será siempre la que se encuentre publicada en el sitio web en el momento exacto de efectuar la compra.